SWR-Tester Bauer, seit über 25 Jahren im Dienst der Kunden als Hoteltester, Einkäufer und Coach unterwegs, hat sich erneut mit schwäbischer Akribie und versteckter Kamera in die Welt der Deutschen Bahn vertieft und dabei erfahren, dass das Reisen auf Schienen nicht immer entspannend ist. Ist das noch immer staatliche Unternehmen mittlerweile zum modernen Dienstleister geworden, wie es die Bahn-Manager versprochen haben? Die Deutsche Bahn: ein immobiler und verkrusteter Staatsbetrieb oder ein effektiver High-Tech-Transporteur? Wie steht es mit den Verspätungen, der Sauberkeit in den Zügen und in den Toiletten? Kann man die Automatenwelt des Transportunternehmens, die Anweisungen und Touch-Screens, auch ohne IT-Kenntnisse verstehen, oder ist das Scheitern bei der Bedienung der Bahncomputer gewissermaßen vorprogrammiert? (Text: SWR)