Benjamin est le concierge du Grand Hôtel. Rien n’échappe à ce fin observateur, au service des Vasseur depuis de longues années. Attentif au moindre désir de ses clients fortunés, il est aux petits soins avec chacun d’entre eux et veille à ce que le service soit à la hauteur de la réputation du mythique palace. Marié à Françoise, la gouvernante générale de l’établissement, il est le père de Will.