Tor Varhaug er tilbake etter en nærmest evigvarende permisjon fra Plan- og bygningsetaten. Nå har han tatt skrittet videre og fått ny jobb i NAV. Her setter han alle kluter til for å gjøre så lite som overhodet mulig, men sjefen hans, Linda, er en delegeringens mester, og lasser en hel haug med nye oppgaver over på vår antihelt.En spent Tor ankommer sin nye arbeidsplass. Det blir et overraskende gjensyn med tidligere kolleger fra Plan- og bygningsetaten, og Tor får utdelt Rikard som sin fadder. Med falkeøyne følger Rikard Tor når han får sin første uførepensjonssak – som ikke går helt etter NAVs reglement.
Tor får uventet besøk på døren. Rune har sendt nevøen sin Ståle (Odd Magnus Williamson) for å hjelpe Tor med å pusse opp huset, og sammen med makkeren Slobo, krever de sitt av Tor. På NAV- kontoret oppdager Tor hvordan sjefen Linda holder hodet over vannet.
Tor har møte med en bruker som stadig trenger ny hjelpemidler. Han får beskjed om å sette grenser – dette kan være en snylter. Samtidig forsøker han å forstå sjefen, Linda, og NAVs rutiner.
Oppussingsprosjektet til Tor går ikke helt etter planen og han må flytte inn til Rune for en periode. Det blir hett på NAV- kontoret, og Tor og Rune kan endelig bli ordentlige kollegaer.
Tor får en dårlig start på dagen og det blir ikke bedre etter at han kommer på jobb. Kaffemaskinen skaper interne problemer på kontoret, samtidig som Tor og Rune blir satt på prøve idet de skal representere NAV på jubileet til den tilrettelagte bedriften Normontasje.
NAV-kontoret Tor jobber på kommer dårlig ut i en undersøkelse og Linda må forsvare seg på lokal-TV. Det settes i gang tiltak for å bedre omdømmet og Tor får ansvaret for å lage trøyer som skal sette brukerne i fokus. Trøyene faller ikke i god jord hos kollegaen Rikard, og heller ikke hos brukerne.
Rikard gjør alt for å holde systemene på NAV-kontoret ved like. Når han oppdager at Tor har tatt imot en gave fra en familie han er saksbehandler for, krever han at Tor må rydde opp etter seg. Det forsøker Tor å gjøre, men ikke helt etter reglementet.
Tor får i oppgave å øke trivselen på NAV- kontoret, noe HMS- ansvarlig Rikard er svært skeptisk til. Sammen med Rune starter Tor et utvalg, men deres tiltak slår ikke like godt an hos resten av de ansatte.
Linda forsøker å fremstå som hun har kontroll, men når selveste NAV-sjefen kommer på besøk overlater hun nok en gang ansvaret til Tor. Brukerdagene blir fremskyndet og Tor får det travelt med å legge alt til rette for den viktige dagen.
NAV-kontoret får besøk av HR-Lasse, som skal rydde opp i ledelsen. Tor blir utnevnt som ny sjef på det lokale kontoret, til Lindas store befrielse. Samtidig dukker den hissige hudeksemen opp og Tor søker nok en gang etter fluktruter.
