Voor Herman en meneer Reimers is de maat vol. Ze komen geen stap verder. Ze gaan de confrontatie aan met de directeuren Ab en Evert, met grote gevolgen. En terwijl Karl van de technische dienst weer een klusje verprutst, doet meneer Reimers er alles aan om het personeel een hoognodig lesje gastvrijheid bij te brengen. Wanneer hij hen tijdens een masterclass confronteert met hun eigen beelden uit het hotel, is iedereen in shock.