Patrick Hufen passiert in seiner langen Karriere als Schadenregulierer etwas, was ihm noch nie passiert ist. Ausgerechnet er sorgt bei einem Versicherungsnehmer für einen Schaden! Wie sauer wird der Kunde reagieren? Schadenregulierer Timo Heitmann dagegen schlägt sich mit einer Lupe herum, die gleich zwei verschiedene Brandlöcher verursacht haben soll. Oder schwindelt da jemand?